龙江:调解获消费者回函系统表扬
来源:龙江市监分局???? 发表日期:2019-08-12 11:46????点击数:13327????作者:叶盛
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投诉人曹先生于201712月在淘宝购物平台的陆虎家具旗舰店购入沙发。其后曹先生通过政务服务热线提出对陆虎家具旗舰店的产品质量投诉,开始商家认为投诉人为恶意投诉拒绝为其作消费调解。

由于商家拒绝调解,龙江市监分局根据相关职能依法终止调解。2018712日,再次收到曹先生的投诉,认为商家在产品页面上的广告没有明确告知消费者产品是半皮,让其以为是全皮沙发而误导其购买,调解人员仔细翻查投诉人与商家的产品交易快照,发现是消费者没有仔细查阅页面所致,广告页面图文已详细说明具体的产品材质。

经过与被投诉企业负责人沟通,分局决定重新为投诉人开启调解工作,经过多番游说和明确责任,最终,201985日,在三方努力下达成了由商家支付1400元予投诉人进行自行维修的协议。为此,投诉人对我分局处理投诉的工作态度表示充分的肯定,并在系统发送了表扬信。

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