攻坚克难 切实扞卫消费者合法权益
来源:乐从市监分局???? 发表日期:2019-08-05 15:42????点击数:20110????作者:马颖甄
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近日,广州消费者裴女士把印有“人民调解员,乐从公平秤”、“高效规范办实事,任人唯贤为人民”的两面锦旗及感谢状亲自送到区市监局乐从分局,表达对调解人员消费维权工作的认可。

事情源于今年713日,乐从分局接消费者裴女士现场投诉,称于东鸣家具城内某家具有限公司购买家具一批,总价值14980元,支付定金5000元。后商家撤场,消费者到工厂验货时发现产品存在质量问题及货不对板的情况,报警后经公安调解处理无果,消费者向我局投诉。

接报后,乐从分局立即安排工作人员受理,对投诉情况进行调查核实,与厂家取得联系后,要求厂家到专业市场综合管理办公室开展现场调解。经工作人员耐心调解,双方达成退货退款协议,并现场签署调解协议书予以确认。消费者对调解人员尽忠职守、高效负责的工作作风表示充分的肯定。

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